🛒 1. Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Innerhalb Österreichs 3–7 Werktage. Nach Deutschland 5–10 Werktage. Komplettpakete und Speicher können aufgrund der Speditionsabwicklung etwas länger dauern. Bei Großprojekten (>500 kg) meldet sich die Spedition vorab zur Terminvereinbarung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich: Kostenfrei ab € 500,–, darunter € 9,90. Deutschland: € 19,90 ab € 99,–. Sperrgut (Komplettpakete, Speicher >50 kg) wird individuell berechnet und vor Bestellabschluss angezeigt.
Wird mit Spedition geliefert?
Ja, Komplettpakete und große Speichersysteme (Sigenergy SigenStack, Huawei LUNA2000) per Spedition bis zur Bordsteinkante. Gegen Aufpreis auch bis zur Verwendungsstelle – sprechen Sie uns einfach an.
Was passiert bei Transportschäden?
Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden. Bei Speditionslieferungen Schaden unbedingt auf dem Lieferschein vermerken. Wir kümmern uns um Ersatz oder Gutschrift.
Kann ich stornieren oder ändern?
Vor Versand jederzeit kostenfrei möglich. Nach Versand gilt unser 14-tägiges Rückgaberecht. Geben Sie einfach kurz Bescheid.
Lieferung an Packstation?
Kleinere Artikel (bis 31,5 kg) können an eine Packstation oder Postfiliale geliefert werden. Sperrgut und Speditionsartikel benötigen eine ladefähige Anschrift mit Telefonnummer.
Versand ins Ausland (Schweiz, Italien)?
Wir versenden prioritär nach Österreich und Deutschland. Für andere EU-Länder fragen Sie bitte vorher an – wir prüfen die Möglichkeiten individuell.
Kann ich den Versand selbst organisieren?
Ja, auf Anfrage können Sie die Ware auch selbst abholen (Laakirchen, OÖ) oder einen eigenen Spediteur beauftragen.
Wird die Mehrwertsteuer korrekt ausgewiesen?
Ja. In Österreich 20 % USt. Für Kunden in Deutschland gilt auf PV-Produkte der Nullsteuersatz (§ 12 Abs. 3 UStG). Geben Sie Ihre UID an oder bestätigen Sie als Privatkunde die PV-Nutzung.
Kann ich als Unternehmen bestellen?
Selbstverständlich. Geben Sie Ihre UID-Nummer bei der Bestellung an. Bei größeren Projekten sind individuelle Zahlungsziele vereinbar.
💰 2. Zahlung & Finanzierung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Sofortüberweisung, Klarna (Rechnung & Teilzahlung), Apple Pay, Google Pay und Vorkasse per Überweisung.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel nach Erhalt. Teilzahlung (Raten) ist ebenfalls über Klarna möglich – flexible Laufzeiten.
Ist Finanzierung möglich?
Ja, über Klarna Ratenzahlung. Die genauen Konditionen (Zinssatz, Laufzeit) werden vor Abschluss angezeigt. Keine versteckten Kosten.
Gibt es Mengenrabatte?
Bei größeren Bestellungen (ab 5 Komplettpaketen oder Projektanfragen) erstellen wir gerne ein individuelles Angebot. Senden Sie uns einfach eine Anfrage.
Kann ich mit Kryptowährungen zahlen?
Aktuell nicht. Wir bieten aber eine breite Palette an klassischen und modernen Zahlungsmethoden (Apple Pay, Google Pay, Klarna).
Wann wird das Geld abgebucht?
Bei Kreditkarte/PayPal sofort. Bei Vorkasse nach Geldeingang. Klarna-Rechnung: 14 Tage nach Erhalt. Klarna-Raten: monatlich.
Gibt es eine Bestpreisgarantie?
Wir garantieren faire Preise. Sollten Sie ein gleichwertiges Angebot günstiger finden, melden Sie sich – wir prüfen eine Preisanpassung.
🔧 3. Technik & Installation
Kann ich die Anlage selbst montieren?
Ja, viele Kunden montieren selbst. Der elektrische Anschluss und die Inbetriebnahme müssen jedoch ein konzessionierter Elektriker durchführen. Detaillierte Aufbauanleitungen liegen bei.
Was brauche ich für die Installation?
Geeignete Dachfläche (Süd/Ost/West, Neigung 15–60°, keine starke Verschattung), Platz für Wechselrichter (kühl & trocken), Einspeisezähler (vom Netzbetreiber), konzessionierten Elektriker.
Sind Voltaik-Komplettpakete aufeinander abgestimmt?
Ja, jedes Komplettpaket ist sorgfältig abgestimmt. Wechselrichter, Speicher und Module sind kompatibel – keine Kompatibilitätsprobleme. Inklusive aller Kabel und Steckverbinder.
Brauche ich eine Genehmigung?
Österreich: Anmeldung beim Netzbetreiber (ab 10 kWp Netzverträglichkeitsprüfung). Deutschland: Marktstammdatenregister-Pflicht. Wir liefern Checklisten und Vorlagen.
Wie läuft die Inbetriebnahme ab?
Nach der Montage durch den Elektriker: Wechselrichter konfigurieren, Netzanschluss herstellen, Einspeisezähler setzen. Unser Abnahmeservice übernimmt das für Sie.
Kann ich Speicher und WR verschiedener Hersteller kombinieren?
Wir empfehlen gleiche Hersteller für volle Funktionalität (Notstrom, Überschussmanagement, App). AC-gekoppelte Speicher sind herstellerübergreifend möglich.
Was ist ein Hybrid-Wechselrichter?
Ein Hybrid-Wechselrichter kann sowohl PV-Strom ins Netz einspeisen als auch einen Batteriespeicher laden/entladen – alles in einem Gerät. Spart Platz und Kosten.
Was ist der Unterschied zwischen monokristallin und polykristallin?
Monokristalline Module sind effizienter (21–24 % Wirkungsgrad) und benötigen weniger Fläche. Polykristalline sind günstiger, aber weniger effizient. Wir führen ausschließlich monokristalline Module.
Welche Dächer sind geeignet?
Schrägdächer (Ziegel, Blech, Schiefer) und Flachdächer. Wichtig: Statik muss ausreichen, Dach muss dicht sein. Bei älteren Dächern empfehlen wir vorherige Sanierung.
Kann ich auf mein Flachdach installieren?
Ja, mit speziellen Flachdach-Aufständerungen (Ost-West oder Südausrichtung). Keine Dachdurchdringung nötig – die Systeme werden beschwert.
Was passiert bei Hagel oder Sturm?
Moderne Solarmodule sind hagelbeständig (getestet bis Hagelklasse 4/5, 25–35 mm Korngröße). Die Unterkonstruktion ist für Windlasten bis 180 km/h ausgelegt. Versicherung empfohlen.
Brauche ich einen Smart Meter?
Für viele Funktionen (Überschussmanagement, Einspeisebegrenzung, dynamische Stromtarife) ist ein Smart Meter nötig. Fragen Ihren Netzbetreiber – oft wird er verpflichtend eingebaut.
📦 4. Produkte & Garantie
Welche Garantie gibt es?
Module: 25–30 Jahre lineare Leistungsgarantie. Wechselrichter: 5–10 Jahre (oft erweiterbar auf 20 Jahre). Speicher: 10 Jahre oder definierte Vollzyklen.
Kann ich defekte Ware zurücksenden?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir stellen einen RMA-Schein aus. Rückversandkosten trägt Voltaik bei unserem Fehler.
Wo finde ich technische Datenblätter?
Auf jeder Produktseite unter dem Reiter „Datenblatt" als PDF-Download. Enthält Leistung, Abmessungen, Zertifikate und Garantiebedingungen.
Wie lange halten Solarmodule?
Hochwertige Module (Longi, Trina) haben 30+ Jahre Nutzungsdauer. Nach 25 Jahren liefern sie noch 80–85 % Nennleistung. Speicher: typisch 10–15 Jahre.
Gibt es auch Balkonkraftwerke?
Ja, Plug-and-Play-Solaranlagen (600W/800W) für Balkon, Terrasse oder Garten. Einfach in die Steckdose einstecken – keine Elektrikerpflicht in AT/DE.
Welche Hersteller führt ihr?
Sigenergy, Huawei, FRONIUS, GoodWe, FoxESS, DEYE, Solax, BYD, DYNESS, Pylon, Longi, Trina, SolarEdge, STAUBLI, Kensol, GALMET uvm.
Kann ich Ersatzteile nachbestellen?
Ja, Montagezubehör (Schienen, Endklemmen, Mittelklemmen), Kabel (PV1-F, H1Z2Z2-K), Steckverbinder (MC4, Staubli) und Ersatzteile sind im Shop.
Gibt es eine Herstellergarantie oder Händlergarantie?
Es gilt die Herstellergarantie. Wir sind erster Ansprechpartner bei Garantiefällen und übernehmen die Abwicklung mit dem Hersteller.
Kann ich Produkte vor dem Kauf testen?
Nach Terminvereinbarung in Laakirchen, OÖ. Wir zeigen Ihnen Komponenten und erklären Systeme. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail.
Wie erkenne ich Originalprodukte?
Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributoren (KENO Energy, Generalimporteur). Alle Produkte sind originalverpackt mit Herstellergarantie.
☀️ 5. Photovoltaik-Wissen
Lohnt sich eine PV-Anlage mit Speicher?
Ja – der Eigenverbrauch steigt von 20–30 % (ohne Speicher) auf bis zu 80 % (mit Speicher). Bei Strompreisen von 25–35 ct/kWh amortisiert sich die Kombination nach 8–12 Jahren.
Wie lange dauert die Amortisation?
Ohne Speicher: 6–10 Jahre. Mit Speicher: 8–12 Jahre. Danach produzierst Sie 15–20 Jahre praktisch kostenlosen Strom. Lebensdauer der Module: 30+ Jahre.
Wie viel Strom produziert eine PV-Anlage?
Pro kWp: 900–1.100 kWh/Jahr (Österreich, je nach Standort & Ausrichtung). Eine 10-kWp-Anlage produziert ~10.000 kWh – genug für 4 Personen + E-Auto (15.000 km/Jahr).
Hab ich bei Stromausfall Notstrom?
Nur mit notstromfähigen Wechselrichtern (Huawei SUN2000, Sigenergy SigenStack, FRONIUS Symo GEN24, GoodWe ET Serie). Standard-Wechselrichter schalten bei Netztrennung ab.
Wie wirken sich Verschattungen aus?
Starke Ertragsminderung bei String-Wechselrichtern. Leistungsoptimierer (SolarEdge) oder Mikro-Wechselrichter minimieren Schattenverluste, indem sie jedes Modul individuell regeln.
Rechnet sich Ost-West-Ausrichtung?
Ja! Ost-West erzeugt bis zu 30 % weniger Jahresertrag als Süd, aber die Energie kommt morgens und abends – dann, wenn Sie sie brauchst. Besser für Eigenverbrauch. Zudem passen mehr Module aufs Dach.
Was ist ein Balkonkraftwerk und brauche ich eine Genehmigung?
Ein Balkonkraftwerk (bis 800W) ist eine Mini-PV-Anlage zum Einstecken. In Österreich: Meldung beim Netzbetreiber. In Deutschland: Anmeldung im Marktstammdatenregister. Keine Elektrikerpflicht!
Wie finde ich die richtige Anlagengröße?
Faustregel: 1 kWp pro 1.000 kWh Jahresverbrauch plus 30 % für E-Auto/Wärmepumpe. Bei 4.500 kWh Verbrauch → 6 kWp Anlage. Wir beraten Sie kostenlos.
Wie reinige ich meine Solarmodule?
In Österreich reicht Regen meist aus. Bei starker Verschmutzung: weiche Bürste, klares Wasser, keine Reinigungsmittel. Bei Flachdach-Anlagen kann professionelle Reinigung nötig sein.
Was passiert mit überschüssigem Strom?
Überschuss wird ins öffentliche Netz eingespeist. Sie erhalten eine Einspeisevergütung (in AT ca. 5–7 ct/kWh). Mit Speicher nutzt Sie mehr selbst.
Wie hoch ist die Einspeisevergütung aktuell?
Änderungen jährlich. Aktuell in AT: ca. 5–7 ct/kWh (Marktprämie). In DE: variiert nach Anlagengröße. Aktuelle Werte auf der Website der E-Control (AT) oder Bundesnetzagentur (DE).
Kann ich die Anlage später erweitern?
In der Regel ja. Wechselrichter mit Überdimensionierung und modulare Speicher (z. B. Huawei, Sigenergy) lassen sich später ergänzen. Wir planen gleich für Erweiterbarkeit.
Was kostet eine PV-Anlage pro kWp?
Komplettpakete ohne Montage: ca. 800–1.200 €/kWp inkl. Speicher. Mit Montage: ca. 1.200–1.600 €/kWp. Die tatsächlichen Kosten hängen von Komplexität und Komponenten ab.
Lohnt sich PV ohne Einspeisevergütung?
Ja – der Strompreis ist höher als die Einspeisevergütung. Je mehr Eigenverbrauch, desto besser. Moderner Haushalt: 30–40 % Eigenverbrauch ohne Speicher, 60–80 % mit Speicher.
📞 6. Service & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: office@voltaik.shop, Kontaktformular auf der Website, Telefon (auf Anfrage). Antwort innerhalb von 24 Stunden (werktags). Komplexe Technik-Anfragen leiten wir an unsere Fachingenieure weiter.
Gibt es Beratung vor dem Kauf?
Ja, kostenlose Vorab-Beratung. Senden Sie uns Verbrauch, Dachfläche, Bundesland und Budget. Wir erstellen ein individuelles Angebot inkl. Fördermittel-Check. Auf Wunsch auch per Videocall oder vor Ort.
Bietet ihr Montage an?
Wir selbst montieren nicht, arbeiten aber mit konzessionierten Elektriker-Partnern in ganz Österreich zusammen. Fragen Sie einfach an – wir vermitteln Ihnen einen Partner in Ihrer Region.
Was ist der Abnahmeservice?
Sie montieren selbst, unser Partner-Elektriker prüft die Anlage, schließt sie ans Netz an und nimmt sie offiziell in Betrieb – inkl. aller Dokumente für Netzbetreiber und Förderstellen. Perfekt für Selbstmontierer.
Bietet ihr Wartung an?
Keine eigenen Wartungsverträge. Wir empfehlen: jährliche Sichtprüfung, Modulreinigung bei Bedarf, Monitoring via App. Viele Elektriker-Partner bieten Wartung als Zusatzleistung.
Habt ihr einen physischen Shop?
Kein öffentlicher Laden. Nach Terminvereinbarung in Laakirchen, Oberösterreich zeigen wir Ihnen Produkte und beraten Sie persönlich. Schreiben Sie uns einfach.
Wie läuft eine Reklamation ab?
1. Melden Sie den Defekt mit Fotos per E-Mail. 2. Wir prüfen und stellen RMA-Schein aus. 3. Ware zurücksenden oder abholen lassen. 4. Prüfung, Reparatur/Tausch. 5. Ersatz oder Gutschrift.
Kann ich meine Anlage online überwachen?
Ja! Alle Wechselrichter (Huawei, Sigenergy, FRONIUS etc.) haben Apps und Portale. Sie sehen live Ertrag, Verbrauch, Ladezustand des Speichers – alles vom Smartphone.
Bietet ihr Schulungen an?
Auf Anfrage. Für Elektriker-Partner bieten wir Einweisungen in unsere Produkte und Systeme. Für Privatkunden: ausführliche Unterlagen und telefonische Einweisung.
Wie schnell reagiert ihr bei Störungen?
Bei kritischen Störungen (kein Strom, Anlage ausgefallen) melden Sie sich per E-Mail mit Betreff „STORUNG". Wir reagieren innerhalb von 4 Stunden (werktags). Normale Anfragen in 24 Stunden.
📋 7. Förderung & Behörden
Welche Förderungen gibt es in Österreich?
Bund: Klimafonds-Marktprämie (Einmalzahlung pro kWp). Länder: OÖ, NÖ, Steiermark, Salzburg etc. haben eigene Zuschüsse. Gemeinden: oft zusätzliche Förderungen.
Welche Förderungen gibt es in Deutschland?
Kfw-Bank: Kredit 270 (Erneuerbare Energien) zu günstigen Konditionen. BAFA-Zuschüsse für Speicher (variiert). Steuervorteile: Nullsteuersatz, Abschreibung über 20 Jahre.
Brauche ich einen Elektriker für die Anmeldung?
Für die Netzanmeldung ja – der konzessionierte Elektriker bestätigt die fachgerechte Installation und meldet die Anlage beim Netzbetreiber an.
Wie lange dauert die Genehmigung?
Netzanmeldung: 2–6 Wochen (je nach Netzbetreiber). Marktstammdatenregister (DE): sofort online. Förderungsanträge: 4–12 Wochen Bearbeitungszeit.
Muss ich Steuern auf meinen Solarstrom zahlen?
In Österreich: Einkünfte aus der Einspeisung bis 12.500 €/Jahr steuerfrei (kein Gewerbe). In Deutschland: bei kleinen Anlagen meist steuerfrei, bei großen optional nach § 3 UStG.
Wer hilft mir bei Förderanträgen?
Wir unterstützen mit Checklisten, Vorlagen und Infos. Die Einreichung übernimmt meist der Elektriker oder der Kunde selbst. Auf Wunsch vermitteln wir spezialisierte Berater.
Kann ich Förderungen rückwirkend beantragen?
Nein, Förderungen müssen vor der Installation beantragt werden. Manche Förderungen erst nach Fertigstellung (mit Rechnung). Unser Tipp: Förderung checken, bevor Sie bestellen.
Gibt es Förderungen für Balkonkraftwerke?
Ja, viele Bundesländer (z. B. Wien, Niederösterreich) fördern Balkonkraftwerke mit 100–300 €. Auch manche Gemeinden und Energieversorger zahlen Zuschüsse. Fragen Sie bei Ihrem Energieversorger nach.
